Modem fix jdeed

Bonjour suite a une panne d’électricité mon modem fix jdeed est tombée en panne j’ai contacté une boutique ooredoo pour résoudre le problème mais il m’ont dit qu’il ne pouvons rien faire et que je suis obligé de contacter le service technique pour une assistance sur place bref j’ai contacté le service concerné et il m’ont répondue que l’intervention prendra suite dans 5 jour ouvrable!!!
Est ce que c’est normale de ne pas avoir de l’assistance technique dans les boutiques ??? Meme une solution alternative.